今年双11,快递究竟是快是慢?

电商促销仅是双11的一部分,在11月11日过后,快递、售后等环节成为消费者关注的重点。 11月12日,顺丰对第…

电商促销仅是双11的一部分,在11月11日过后,快递、售后等环节成为消费者关注的重点。

11月12日,顺丰对第一财经记者表示,关于公司“双11”业务情况,经与总部高峰工作组确认,11月11日全网收件量对比10月平日增长106.6%。

顺丰此前通过大数据预测今年双11将有两次峰值,分别在11月1日和11月11日,预计今年双11揽收量预测约为平常工作日揽收件量的2.5倍,派件量预测约为平常工作日妥投量的2.2倍。

京东数据显示,今年双11,京东在全国93%区县84%乡镇实现了当日达和次日达。同时今年双11,单日收入超千元的京东快递小哥数量又比去年增加50%。

今年双11,快递究竟是快是慢?

快递小哥体感如何?

一位EMS快递员向第一财经记者表示,“双11的工作量比日常翻了2.5倍,平时一天送大概100件快递,近期每天都需要送超过250件快递,每日工作时间达16个小时。”

另一位申通快递员向第一财经记者表示,自11月1日零点开启付尾款后,他就进入了加班模式。从往年经验看,双11的加班季一般是从11月1日至11月18日。

上述快递员表示,“之前每天工作不超过10个小时,现在基本上都超过14个小时。”从每日送件看,该快递员每日送件数量达到400多件,而日常一般在250件左右。收入看,该名快递员双11期间的单日收入提升了三分之一。他同时表示,“如果物流慢都是慢在路上和中转站,一旦到达站点,我们当天都会派送完。因为双11快递件数多,不派送完放不下。”

不少用户在网上反映自己双11期间的快递都放在快递柜,还需要下楼取件比较麻烦。而该名快递员表示,双11期间他所在的片区几乎都是送货上门,原因在于快递柜已经满了,“现在快递柜几乎都是满的,放不下就送货上门。”

他同时表示,一旦丢了快递都是快递员自己赔偿,“按照订单价格赔偿,之前丢了件300元的毛衣,也是原价赔偿。”

从消费者感知看,今年双11物流服务两极化趋势依然明显。今年双11,在第一波预售尾款付清后,11月1日当天迎来了一个物流高峰。有部分消费者表示,11月1日凌晨付完尾款后,当天下午就收到了货。对此,顺丰对第一财经回应称,11月1日顺丰全网收件量环比平日增长2.1倍。公司顺应电商平台预售趋势推出供应链产品“极效前置”(特点是根据销售预测,提前就近做节点的配货,在结算完成后以最快的时间就近送达),双11首日派送成功率为78.1%,去年同期数据为60%左右。不过,快速发货也被不少消费者诟病,表示“没来得及改地址就发货了。”

同时,也有不少网友表示很多标注为3天内发货的商品都未能按时发货。一位消费者表示,自己所购买的商品标注着11月3日上午发货,却直到11月5日晚间才发货。也有消费者反馈,今年双11还存在商家虚假发货和物流中转时间过长等问题。

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