客服技巧和话术(客服需轻松提升顾客下单率的聊天技巧)

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户,客户来咨询说明对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑,这时候我…

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户,客户来咨询说明对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务有所顾虑,这时候我们的客服就尤为重要了,客服的聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验,短短几个聊天小技巧,顾客成单率就会大大改善。

客服技巧和话术(客服需轻松提升顾客下单率的聊天技巧)插图

  1、不管多忙,淘宝客服都要耐心对待客户

客服会要求打字速度,就是因为有的时候来的顾客不是只有一两个,有可能一下子来很多个顾客同时咨询。当很多客户来咨询的时候,不要感觉到烦躁。如果烦躁了,客户能感觉出你的态度敷衍,那么客户就直接就走了,所以客服更要有耐心的、一个一个的解决顾客的疑问。让顾客感到到满意了,自然也就下单了!

  2、淘宝客服,给客户做选择题

很多时候,客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候,那么给客户的问答不妨是选择题,而不是做判断题。因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。让客户在产品之间选择,而不是选择是否要购买产品。

例如:“您是喜欢白色的还是黑色的?”“您是现在拍还是凑够满减待会儿一起拍?”注意,在使用这一方法的时候,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而顾客就不知所措了。同时需要注意的是这种选择一定是比较了解客户需求的情况下,才出的选择。如果客户都不满意的话,那么你给出的选择也是白搭。

  3、淘宝客服给客户推荐,一定要先了解情况

如果客户想要购买护肤品,可是不知道买什么功效的产品。那么你不妨先了解顾客的情况,科学的判定客户的肤质,比如:顾客是油性肤质、混油性肤质、混干性肤质、干性肤质、中性肤质或者是敏感型肤质等,这样才能给客户推荐合适的产品,从而促进顾客下单。

  4、淘宝客服给客户承诺

比如,一个客户看中了一款面霜,却没有想好买不买。客服可以说:“你真有眼光,这是目前最为热销的面霜,平均每天销量都是超百瓶的,旺季还要预订才能买到现货。”客户还在犹豫的话。可以说:“我们店铺里的员工也都在用这种面霜,都说效果非常好。”“亲,给你推荐的这款面霜效果绝对非常好,很多买过的小仙女反馈都说特别好用,你可以完全放心。”给客户承诺,相当于让客户吃了一颗定心丸。

  5、制造紧迫感

因为有时候店铺参加活动都是限时或者限量的,但有些顾客还是会持观望的状态,这时淘宝客服就应该主动询问顾客是否需要帮助,针对不同的顾客予以不同的提醒,如“活动快要结束,产品即将恢复原价”,或“产品即将售罄”等,增加紧迫感,促成下单。

  6、大促活动期间告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多,部分顾客因为快递可能要等比较久放弃购买,针对这类顾客,淘宝客服可以告知其按发货顺序发货,先拍先发,有时候顾客就是需要这样一个下单的理由。

遇到犹豫不决的买家时,其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由,这样他们才会心安理得的下单。

专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好印象。因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,以及较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。

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